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尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。
一、目标
全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。
二、使命
（一）诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序；
（二）为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务；
（三）以高效率、低成本的方式征收税款；
（四）通过严谨的执法、教育及宣传，促使纳税人依法纳税；
（五）
一流信息监控拦截系统(IMB System)
般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕；
（3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后5个工作日内办理完毕；
（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。
2、发票办理服务承诺
（1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作；
（3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。
3、减、免、缓、退税服务承诺
（1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由市（县、区）地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要层报上级机关审批的，我们将在收到（受理）之日起10日内上报；
（2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在规定时限内报送；
（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
４、其他办税服务承诺
假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。
（四）服务态度承诺
1、我们在纳税服务窗口实行“首问责任制”，第一个受理的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；
2、我们的工作人员会严格执行地税人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。
（五）政务公开承诺
我们会在纳税服务窗口公开以下内容，接受您的监督：
1、物价部门批准的收费标准；
2、处罚依据及处罚标准；
3、服务承诺；
4、办税所需提供的资料、步骤及方法；
5、工作纪律和廉政规定；
6、监督投诉电话。
（六）信息保密承诺
1、对您的经济信息，我们会严格保密，除非法规准许或法规的保密条款授权，我们绝不会披露；
2、对违反规定泄漏纳税人经济信息的，我们会追究当事人的责任。
（七）实施检查的承诺
1、除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；
2、通知您检查的纳税期间和范围；
3、我们的工作人员在检查前要按照规定出示《企业检查备案》通知书、税务检查证和《检查调帐通知书》，如不按照规定出示，您有权拒绝检查；
4、检查结束后，我们会向您提供书面的检查结果以及相关税务处理决定,包括定案依据，并告之您依法应享有的权利。
（八）权利保护的承诺
1、您对我们作出的税务决定依法享有陈述权、申辩权；
2、您对我们作出的征税行为不服，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；
3、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为不服，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；
4、因我们采取税收保全措施、强制执行措施不当，致使您的合法权益遭受损失的，您可以就直接损失依法申请国家赔偿。 |
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